إشعار مسبق
48 ساعة قبل أي صيانة مجدولة
نافذة الصيانة
الجمعة 2:00 – 6:00 صباحاً (بتوقيت السعودية)
مراقبة مستمرة
على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
نسخ احتياطي يومي
احتياطي تلقائي مع الاحتفاظ 30 يوماً
توضح اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه التزام "محيط الحلول" بتوفير خدمة موثوقة وعالية الجودة لعملائنا. نحن ملتزمون بضمان سير عمليات أعمالك بسلاسة مع الحد الأدنى من الانقطاعات.
توفر الخدمة
وقت التشغيل المضمون
نضمن توفر خدمات "محيط الحلول" بنسبة 99.9%، تُقاس شهرياً. ما يعني أن الانقطاع المسموح به لا يتجاوز 43 دقيقة شهرياً.
الصيانة المجدولة
نقوم بصيانة دورية لضمان الأداء الأمثل وفق الجدول التالي:
- إشعار مسبق بـ 48 ساعة للصيانة المجدولة
- نافذة الصيانة: الجمعة 2:00 صباحاً – 6:00 صباحاً بتوقيت السعودية
التزامات وقت الاستجابة
| مستوى الأولوية | وصف المشكلة | الاستجابة الأولية | الحل المستهدف |
|---|---|---|---|
| حرج | انقطاع كامل للخدمة أو فقدان البيانات | 30 دقيقة | 4 ساعات |
| عالي | عدم توفر وظائف رئيسية | ساعتان | 8 ساعات |
| متوسط | تدهور جزئي في الخدمة | 4 ساعات | 24 ساعة |
| منخفض | استفسارات عامة أو مشاكل بسيطة | 8 ساعات | 48 ساعة |
تغطية الدعم
الدعم عبر البريد الإلكتروني
متاح 24/7 مع أوقات استجابة مضمونة
الدعم الهاتفي
الأحد – الخميس: 9 صباحاً – 6 مساءً (توقيت السعودية)
الدردشة المباشرة
الأحد – الخميس: 9 صباحاً – 5 مساءً (توقيت السعودية)
أمان وحماية البيانات
تشفير SSL بقوة 256 بت لجميع عمليات نقل البيانات
نسخ احتياطي تلقائي يومي مع الاحتفاظ لمدة 30 يوماً
صلاحيات قائمة على الأدوار مع مصادقة متعددة العوامل
مراقبة مستمرة للنظام واكتشاف التهديدات فور حدوثها
الالتزام بلوائح حماية البيانات المحلية والدولية
إشعار فوري بأي حوادث أمنية تؤثر على بياناتك
استثناءات اتفاقية مستوى الخدمة
لا تنطبق هذه الاتفاقية على مشاكل الأداء الناتجة عن:
- العوامل الخارجة عن سيطرتنا المعقولة (أحداث القوة القاهرة)
- مشاكل معدات العميل أو برامجه أو اتصال الشبكة لديه
- الصيانة المجدولة التي تم الإشعار بها مسبقاً
- فشل العميل في اتباع الممارسات الموصى بها
- تعليق الخدمة بسبب مشاكل الفوترة أو انتهاك الشروط
- الميزات أو الخدمات التجريبية المحددة صراحةً كـ "معاينة"